Возврат и обмен

В соответствии с 18 ст. Закона о защите прав потребителей клиент при возврате имеет право на:

обмен товара на другие косметические средства с учетом пересчета стоимости;
замену на аналогичное изделие;
получение скидки на товар с браком;
возврат потраченных денежных средств за покупку.

Важно! При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретенного средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).

Для того чтобы вернуть косметику ненадлежащего качества, необходимо знать условия возврата средств по следующим причинам:

отсутствие должной информации о товаре (состав, производитель, срок годности, адрес мощностей изготовителя, правила использования);
неосведомленность покупателя о свойствах приобретаемой косметики;
содержание в составе вредных, токсических веществ (экстракт голубого лотоса, запрещённые парабены, бензоаты или бензилы). Доказательством данного факта является проведение независимой экспертизы в специальной лаборатории.

Возврат товара ненадлежащего качества из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:

составление претензии и подробное описание причины возврата;
проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствие используемого состава косметического средства.